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謝潔:服務無止境 巾幗綻芬芳
2019-06-25 16:27:10  來源:四川黨建之聲  瀏覽:

服務無止境 巾幗綻芬芳

——記平昌縣公安局出入境民警謝潔

[核心閱讀]現年33歲的謝潔,中共黨員,三級警司,平昌縣公安局出入境管理大隊民警。自2007年參加公安工作以來,她十年如一日的恪盡職守、任勞任怨,不計名利地戰斗在公安出入境管理工作第一線。切實按照“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨,讓每一個前來辦理出境證件的群眾受到最好的服務。她先后多次被評為市、縣出入境管理工作先進個人、優秀女民警,優秀共產黨員,被四川省公安廳授予“服務明星”、“我最喜愛的同事”、“業務能手”等榮譽稱號。

不忘初心、恪盡職守,始終戰斗在窗口第一線。

公安窗口受理工作既是平凡的也是瑣碎的,每天面對不同的申請人,謝潔堅持認真、耐心、熱情地接待群眾。工作時,她總是不厭其煩地重復著相同的詢問和解釋,快速地敲打著鍵盤,然后在申請表上重重地簽上“同意受理”。有時遇到年邁的老人,她會主動細致地指導他們填寫表格;有時遇到手續不齊的申請人,她會反復告知所需要的材料,不讓申請人跑冤枉路。但仍然不能避免偶爾有群眾不理解、或因自己的需求未被滿足時的惡意辱罵、投訴等。她卻從未因此想過調換工作崗位。她覺得:“每當感覺累了想要放棄的那一刻,卻在想為什么當初我堅持走到了這里”。她將出入境窗口工作當作是對自己的一種歷練,一種修行,鍛煉自己受得住冤枉委屈、耐得住枯燥繁瑣。正是這份堅持,使得她獲得了人民群眾一致的稱贊。

平昌縣出入境辦證量逐年劇增,而警力卻增長緩慢,在警力嚴重不足期間,她努力克服困難,在承擔主要前臺受理工作的同時,兼職內勤民警,經常加班加點、見縫插針的完成上級交辦的各項內務工作。和家人分隔兩地的她經常犧牲與女兒、父母團聚的周末時間。她丈夫也是在該局一個鄉鎮派出所工作,曾在抓捕犯罪嫌疑人時不慎將右腿嚴重摔傷,在成都做手術時,謝潔僅請了短短五天時間陪護;在其丈夫長期臥床訓練,及行動不便的情況下再次去成都醫院復查時,都沒有再請過一次假,都是利用周末回家時間照顧,兩頭奔波。兩次女兒生病住院期間,她也僅利用下班時間趕至巴中醫院照料,次日上班時間前又趕回工作崗位,期間未遲到早退一分鐘,更未請一天事假。自己生病時也是晚上輸液,白天堅持上班,堅持不因自己的私事耽誤辦證的群眾。對此她沒有一句怨言,沒向組織提過任何要求,她說:“大多基層警力條件不足,多數基層警察都是如此,因為群眾需要啊。”。

勤奮好學、刻苦鉆研,扎實打牢為民服務基礎。

細節決定成敗。出入境窗口每天接觸的都是群眾,從事的都是一系列程序化事務,特殊的崗位要求民警對工作中的過錯無論大小都實行“零容忍”,切實做到“勿以過小而縱之”。為打牢服務群眾基礎,謝潔一直在學習中成長,把學習當作一種工作和追求,她不僅深入學習業務知識,用專業知識武裝頭腦,而且還將所學貫徹落實到平常的工作中,從一點一滴、一言一行做起,找差距,定目標,很快將所學轉化為服務群眾的現實成果,工作多年,從未因工作失誤而讓群眾跑冤枉路。并且她還在工作中練就一雙“火眼金睛”,一次次利用自己牢牢掌握的業務知識識破他人違法的伎倆,維護了出入境良好秩序,維護了國家的利益。十年來,她通過出入境辦證窗口及時發現違法線索近100條,阻止持有雙重戶籍、虛假戶籍企圖騙取出入境證件50余人次。

牢記宗旨、換位思考,真正做到“群眾在我心中”。

隨著縣域經濟的發展,群眾出入境頻次的迅猛增加,出入境管理窗口受理業務工作量呈井噴式增長。在受理群眾眼中,謝潔不僅業務精通,還是個熱心腸。她對每一名前來辦事群眾都傾注了真摯感情,尤其是對老、弱、病、殘、孕和兒童,她更是關懷備至。去年,喜神鄉退休張老師夫婦因女兒在臺灣經常來辦理赴臺探親簽注。兩位老人年過七十,身邊沒有其她子女,謝潔了解情況后優先受理,并幫助老人整理材料、填表。老人遇有不明白的地方,謝潔一次次耐心地解釋。張老師說:“這閨女說話實在,跟我親閨女一樣,太感謝她了!”十年來,謝潔先后接待老、弱、病、殘、孕、兒童3000人次,辦事群眾對她好評如潮,她對群眾真摯的感情,也隨著這個崗位不斷地延伸、拓展……

一年的臘月二十九,一位女同志打來電話求助。她與朋友定好春節赴港旅游,往返機票和酒店都已預定了,卻遲遲沒有拿到事先辦理的港澳通行證。明天就是年三十,不知道該怎么辦好。謝潔立即查詢系統,確定證件剛剛制作完畢,隨后協調市局,使這位同志在當日下班前在巴中市公安局拿到了證件。旅游順利歸來的夫妻倆,不僅特意到窗口向謝潔表示謝意,還在個人微博上發表感言:“在出入境窗口辦事,我感到了很溫暖!”

她常說,她也到各個單位、柜臺、窗口辦理過事情,所以特別能理解群眾辦事時需要引導、理解和幫助,和想辦結的那種心情。

廉潔奉公,嚴以律己,處處踐行人名警察誓言。

出入境管理部門是一個熱點部門。她作為出入境民警,手里有點“小權”,常常面對著錢、財、禮的誘惑。然而,她始終堅持“常在河邊走就是不濕鞋”的信念,與自己約法三章:不接受申請人的禮物、不接受申請人的宴請、不徇私辦理人情業務。她秉持“憑著本領謀事、摸著良心做人”的理念,堅持依法辦事,嚴格把關,面對只要是條件符合、手續齊全來辦事的群眾,絕不讓申請人跑第二趟。面對不符合出國境條件或弄虛作假的,她總是以對黨、對人民、對公安出入境管理事業的滿腔熱情和高度責任心堅決不予受理,做到了吃請不到、送禮不要。她常說:公安窗口是公安機關的形象,窗口民警的價值修養直接關系到群眾是否信任公安機關,我身為一名共產黨員,承載著人民群眾的期盼和信任。一定要帶頭做到奉公執法、清正廉潔,傳遞為民正能量。”她始終本著“出入有境、服務無境”的理念。以扎實的作風,高效的服務質量踐行著一名共產黨員、人民警察的誓言。

幾度風雨、幾度春秋,這么多年,謝潔接待的群眾有多少,她已經記不清了,但經她手辦理的十萬余本證件卻記錄下了她工作的點點滴滴。她在工作中嚴格、理性、平和的服務理念,使其最美本真得到群眾認可,在踐行群眾路線的點滴舉措中,用行動詮釋了“出入有境、服務無境”的涵義。(平昌縣公安局 李孟根 四川黨建之聲記者熊安金發至巴中報道

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