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陳宇宇:窗口服務重在務實擔當
2019-07-30 14:34:39  來源:四川黨建之聲  瀏覽:

窗口是政府部門與群眾之間直接交流和接觸的平臺,是群眾了解政策和認知政府的重要渠道,窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門在群眾心目中的形象,如何做好新形勢下的窗口服務工作,是擺在我們每一個窗口工作人員面前的重要課題。當前,各地政府都在以窗口服務水平提檔升級為抓手,樹立服務新標準、落實管理新要求、彰顯窗口新氣象,以此讓群眾滿意度更高。務實是態度,擔當是責任。因此,窗口服務重在務實擔當。

一方面窗口服務要深化素質教育,培養一流的服務隊伍。窗口服務質效是體現公共服務能力的最直接方式,加強對窗口工作人員的管理是提升服務質效的源頭工作。首先要加強思想教育和引導,把思想認識從單純辦理一般性業務轉變到高質效做好服務上來,樹立勤奮敬業、務實擔當的服務理念,窗口負責人要成為管理和指導窗口業務的行家里手,一般干部職工要掌握業務辦理的基本原理和規律,保障人員要熟悉工作運行基本情況,實現全員真正“懂業務”。其次,要鍛煉提升溝通應答能力和見微知著能力,善于在服務中把握關鍵環節,抓住要害問題,有針對性地進行業務指導和監督,幫助群眾解難題,樹立文明專業的服務形象。

另一方面窗口服務要明確職責,形成一流的服務合力。窗口服務的工作模式決定了其高效運作重在分工,貴在自覺,補在合力。實際工作中,盡管崗位職責已明確,但對啟發工作人員自覺性和提升協同配合力的工作還需加強力度。因此,應結合業務新發展及時完善工作責任制,將責任落實到人、到崗,分解細化每一項業務,定任務、定標準、定辦理時限、定辦理準則,同時,權力到人,做到職、權、責相統一,確保事事有人分管、時時有人辦事,處處有章可循。要協調好前臺一線窗口服務與后臺管理崗位之間的配合,使各崗位間既有分工又有聯系,杜絕推諉扯皮、流程梗阻等現象,確保服務窗口整體辦事能力高效。

“政之所興在順民心”,作為政府部門,便民窗口的主要職責就是為群眾服務,作為黨員干部,干事創業就是要強化便民意識,就是要把人民群眾的利益放在首位,就是要把事情辦到群眾心坎上。唯有這樣,才能達到建設服務型政府的要求,才能贏得群眾的滿意和認可。所以,筆者期待政務服務中心要多一些服務意識,多一些擔當作為。

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